Kargo ve Sevkiyat Politikası

Son güncelleme: 01.06.2025

Aşağıda, Miora Natura olarak siparişlerinizin kargo, teslimat süreçleri ve ilgili koşullarına dair ayrıntılı bilgiler yer almaktadır. Lütfen sipariş vermeden önce bu politikayı dikkatle okuyunuz.

1. Siparişin İşlenmesi ve Gönderim Süresi

• Tüm siparişler Pazartesi – Cuma günleri işleme alınır. Hafta sonu verilen siparişler, bir sonraki iş gününde işleme geçilir.

• Doğal içeriklerle küçük partiler halinde üretim yaptığımızdan dolayı, siparişler genellikle 1 ile 3 iş günü arasında hazırlanıp kargo şirketine teslim edilir.

• Stok durumu, yoğun dönemler veya özel kampanyalar sebebiyle hazırlık süresi uzayabilir. Bu durumda sizi e-posta ya da SMS ile bilgilendireceğiz.

• Siparişi verdiğiniz andan itibaren ürünün sizde olacağı toplam süre = hazırlık süresi + kargo süresi.

2. Kargo Seçenekleri & Teslimat Süreleri

• Gönderim seçenekleri ödeme sayfasında belirtilecektir.

• Kargo şirketinin hizmet noktasına ya da teslimat adresine bağlı olarak teslim süresi yerel farklılık gösterebilir.

3. Ücretsiz Kargo Kampanyaları

• Belirli kampanya dönemlerinde (örneğin belirli bir sipariş tutarı üzeri) ücretsiz kargo sunulabilir.

• Bu avantaj yalnızca seçili coğrafi bölgeler için geçerli olabilir (Türkiye geneli ya da belirli iller).

• Kampanya detayları sipariş sayfasında açıkça belirtilecektir.

4. Teslimat & Alım Sorumluluğu

• Ürünün teslimatı sırasında, paketi teslim alırken ürünü inceleyiniz; hasarlı veya açık paket varsa kargo görevlisine durumu bildirip tutanak talep ediniz.

• Teslimat esnasında alıcı adreste bulunmuyorsa, kargo şirketi genellikle mesaj bırakır — yeniden teslimat günü ya da şubeden alım hakkınız olabilir.

• Adres hataları, yanlış rakamlar ya da eksik bilgi girilmesinden kaynaklanan gecikmeler ya da kayıplardan Miora Natura sorumlu değildir. Bu tür durumlarda iletişime geçmeniz beklenir.

5. Gümrük, Vergi & İthalat İşlemleri (Yurtdışı Siparişler İçin)

• Türkiye dışına yapılacak gönderilerde gümrük, vergi veya ithalat ücretleri alıcıya ait olabilir.

• Gümrük işlemlerinde doğabilecek gecikmeler nedeniyle siparişin gecikmesinden Miora Natura sorumlu tutulamaz.

• Yurtdışı gönderimlerimiz, ilgili ülkenin ithalat kural ve vergileri çerçevesinde gerçekleşir.

6. Sipariş Takibi & Bildirimler

• Siparişiniz kargo firması tarafından alındığında size bir kargo takip numarası ve takip bağlantısı gönderilecektir.

• Kargo sürecinde SMS veya e-posta yoluyla güncellemeler yapılabilir (paket yolda, dağıtıma çıkmış, teslim edildi gibi).

• Sipariş takibi için hesabınızdan da durumu kontrol edebilirsiniz.

7. Kayıp / Hasar / Eksik Gönderiler

• Teslimat sırasında ürün eksik, hasarlı ya da hiç ulaşmamışsa 7 (yedi) gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

• Gerekli inceleme süreci başlatılır; eksik/hasarlı ürün için yeni ürün gönderimi ya da iade desteği sağlanır.

• Kargonun ulaşıp ulaşmadığı sorumluluğun belirlenmesi için kargo firması ile iş birliği yapılabilir.

8. İade Gönderim Ücretleri

• İade taleplerinde, iade gönderimi için kargo ücreti müşteri tarafından karşılanabilir, ancak kampanya şartlarına bağlı olarak iade ücreti firmamız tarafından karşılanabilir.

• İade adresi ve prosedürleri iade & değişim sayfamızda belirtilmiştir; bu adrese uygun paketleme ile ürün gönderilmelidir.

9. Zaman Aşımı & Sorumluluk Sınırı

• Kargo sürecindeki gecikmelerden kaynaklanan zararlar (örneğin geç teslimat kaynaklı iş kaybı vs.) Miora Natura’nın doğrudan sorumluluğunda değildir.

• Kargo firmalarının teslimat performansından, hava koşulları, tatil günleri gibi dışsal faktörlerden kaynaklanan gecikmelerin etkisinden müşteri sorumludur.

10. Politika Güncellemeleri

• Bu kargo ve sevkiyat politikası zaman zaman güncellenebilir.

• Değişiklikler siteye yüklendiği anda yürürlüğe girer.

• Güncel politikayı incelemediğinizden doğacak hak kayıplarından marka sorumlu değildir.

11. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, öneri ya da şikayetiniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz:

📧 E-posta: mioranatura@gmail.com

71-75 SHELTON STREET
COVENT GARDEN
LONDON
WC2H 9JQ

BEGOSA LTD.